Garantía y reclamaciones

Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces ocurre que un pedido se rompe durante el transporte o que sucede algo que le da derecho a reclamar la garantía. Legalmente, está obligado a informarnos del defecto en el plazo de dos meses desde que lo descubra. Si el defecto está cubierto por la garantía, lo repararemos o sustituiremos gratuitamente.

Reclamaciones

Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Le aconsejamos que primero nos comunique cualquier queja enviando un correo electrónico a [email protected]. Si esto no conduce a una solución, es posible someter su disputa a la mediación de la Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR puede encontrarse en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.